# 常见问题

### Q1: 如果丢失Google Authenticator, 如何重置2FA？:hatched\_chick:

向 <service@bituniverse.org> 发送一封邮件，告诉我们您要重置2FA，我们的专业人员会帮助您重置！

### Q2: 如果导入或同步API时系统报错怎么办？:person\_raising\_hand:&#x20;

第一，错误报告“更改您的网络”，这是因为网络有问题，应检查您网络环境是否正常。如果网络连接质量不好，请改善网络连接或通过VPN访问。另外，请检查手机是否安装Firewall ，如果Firewall开启，请关掉它。\
&#x20;\
第二，错误报告“无效密钥”，这是因为您输入的 API Key 无效或已经过期。请检查并再次输入并确保真实有效的Key。如果已过期，请重新创建一个新的Key。

### Q3: 为什么我创建交易机器人失败？:space\_invader:&#x20;

创建交易机器人失败是因为您的API Key没有勾选“允许交易“或已到期，或是因为您在交易所账户的余额不足。\
（1）如果您在创建 API Key 时没有勾选“允许交易“权限，请您勾选此权限。\
（2）如果您的API Key 已到期，请您重新创建一个。\
（3）如果您在交易所账户的余额不足，请您去充值。

### Q4: BitUniverse会从我的交易中抽取佣金吗？:cupcake:

BitUniverse 不会收取任何费用，从技术上也做不到，您的资金一直是存放在交易所账户的。并且我们建议您关闭 API Key 的“取出资金“权限，这样没有人能触碰您在交易所的资金。

### Q5: 为什么机器人会卡单报错？ :hear\_no\_evil:&#x20;

请仔细查看机器人卡单时报告的错误信息，并按提示的内容进行解决。如仍然无法解决，请通过电报群 <https://t.me/bituniversecn> 或邮箱 <service@bituniverse.org> 联系我们，并提供注册邮箱或手机号，以及交易所和交易对等相关信息（截屏），BitUniverse 工作人员会帮您解决。

### Q6: 我是新手，应该选择哪个机器人？ :dolphin:&#x20;

BitUniverse可以帮助您进行各种自动化交易策略，例如追踪卖出、止盈止损、极速定投、分时委托等16种交易策略。其中，网格交易机器人是入门级的，也是最多用户选择的一款机器人，建议新手从网格交易机器人开始。点击查看交易机器人教程。

**有其他问题？请联系我们。** :point\_down: \
Telegram: <https://t.me/bituniversecn>                                                                                       \
Email: <service@bituniverse.org>                                                                                             &#x20;