# 常见问题 ### Q1: 如果丢失Google Authenticator, 如何重置2FA？:hatched\_chick: 向 发送一封邮件，告诉我们您要重置2FA，我们的专业人员会帮助您重置！ ### Q2: 如果导入或同步API时系统报错怎么办？:person\_raising\_hand: 第一，错误报告“更改您的网络”，这是因为网络有问题，应检查您网络环境是否正常。如果网络连接质量不好，请改善网络连接或通过VPN访问。另外，请检查手机是否安装Firewall ，如果Firewall开启，请关掉它。\ \ 第二，错误报告“无效密钥”，这是因为您输入的 API Key 无效或已经过期。请检查并再次输入并确保真实有效的Key。如果已过期，请重新创建一个新的Key。 ### Q3: 为什么我创建交易机器人失败？:space\_invader: 创建交易机器人失败是因为您的API Key没有勾选“允许交易“或已到期，或是因为您在交易所账户的余额不足。\ （1）如果您在创建 API Key 时没有勾选“允许交易“权限，请您勾选此权限。\ （2）如果您的API Key 已到期，请您重新创建一个。\ （3）如果您在交易所账户的余额不足，请您去充值。 ### Q4: BitUniverse会从我的交易中抽取佣金吗？:cupcake: BitUniverse 不会收取任何费用，从技术上也做不到，您的资金一直是存放在交易所账户的。并且我们建议您关闭 API Key 的“取出资金“权限，这样没有人能触碰您在交易所的资金。 ### Q5: 为什么机器人会卡单报错？ :hear\_no\_evil: 请仔细查看机器人卡单时报告的错误信息，并按提示的内容进行解决。如仍然无法解决，请通过电报群 或邮箱 联系我们，并提供注册邮箱或手机号，以及交易所和交易对等相关信息（截屏），BitUniverse 工作人员会帮您解决。 ### Q6: 我是新手，应该选择哪个机器人？ :dolphin: BitUniverse可以帮助您进行各种自动化交易策略，例如追踪卖出、止盈止损、极速定投、分时委托等16种交易策略。其中，网格交易机器人是入门级的，也是最多用户选择的一款机器人，建议新手从网格交易机器人开始。点击查看交易机器人教程。 **有其他问题？请联系我们。** :point\_down: \ Telegram: \ Email: --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.bituniverse.org/jzh/help/faq.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.