# 常見問題

### Q1： 如果丟失Google Authenticator， 如何重置2FA？:hatched\_chick:

向 <service@bituniverse.org> 發送一封郵件，告訴我們您要重置2FA，我們的專業人員會説明您重置！

### Q2: 如果導入或同步API時系統報錯怎麼辦？ :person\_raising\_hand:&#x20;

第一，錯誤報告“更改您的網絡”，這是因為網絡有問題，應檢查您網絡環境是否正常。如果網絡連接質量不好，請改善網絡連接或通過VPN訪問。另外，請檢查手機是否安裝Firewall ，如果Firewall開啟，請關掉它。 \
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第二，錯誤報告“無效的 API Key”，這是因為您輸入的 API Key 無效或已經過期。請檢查並再次輸入並確保真實有效的Key。如果已過期，請重新創建一個新的Key。

### Q3： 為什麼我創建交易機器人失敗？:space\_invader:&#x20;

創建交易機器人失敗是因為您的API Key沒有勾選「允許交易」或已到期，或是因為您在交易所賬戶的餘額不足。 \
（1）如果在創建 API Key 時沒有勾選"允許交易"許可權，請您勾選此許可權。\
（2）如果您的API Key 已到期，請您重新創建一個。 \
（3）如果您在交易所賬戶的餘額不足，請您去充值。

### Q4： BitUniverse會從我的交易中抽取傭金嗎？:cupcake:

BitUniverse 不會收取任何費用，從技術上也做不到， 您的資金一直是存放在交易所帳戶的。 並且我們建議您關閉 API Key 的「取出資金」許可權，這樣沒有人能觸碰您在交易所的資金。

### Q5： 為什麼機器人會卡單報錯？ :hear\_no\_evil:&#x20;

請仔細查看機器人卡單時報告的錯誤資訊，並按提示的內容進行解決。 如仍然無法解決，請通過電報群 <https://t.me/bituniversecn> 或郵箱 <service@bituniverse.org> 聯繫我們，並提供註冊郵箱或手機號，以及交易所和交易對等相關信息（截屏），BitUniverse 工作人員會幫您解決。

### Q6: 我是新手，應該選擇哪個機器人？ :dolphin:&#x20;

BitUniverse可以幫助您進行各種自動化交易策略，例如追踪賣出、止盈止損、極速定投、分時委託等16種交易策略。其中，網格交易機器人是入門級的，也是最多用戶選擇的一款機器人，建議新手從網格交易機器人開始。點擊查看交易機器人教程。

**有其他問題？ 請聯繫我們。** :point\_down: \
Telegram: <https://t.me/bituniversecn>                                                                                       \
Email: <service@bituniverse.org>                                                                                             &#x20;