# 常見問題 ### Q1： 如果丟失Google Authenticator， 如何重置2FA？:hatched\_chick: 向 發送一封郵件，告訴我們您要重置2FA，我們的專業人員會説明您重置！ ### Q2: 如果導入或同步API時系統報錯怎麼辦？ :person\_raising\_hand: 第一，錯誤報告“更改您的網絡”，這是因為網絡有問題，應檢查您網絡環境是否正常。如果網絡連接質量不好，請改善網絡連接或通過VPN訪問。另外，請檢查手機是否安裝Firewall ，如果Firewall開啟，請關掉它。 \ \ 第二，錯誤報告“無效的 API Key”，這是因為您輸入的 API Key 無效或已經過期。請檢查並再次輸入並確保真實有效的Key。如果已過期，請重新創建一個新的Key。 ### Q3： 為什麼我創建交易機器人失敗？:space\_invader: 創建交易機器人失敗是因為您的API Key沒有勾選「允許交易」或已到期，或是因為您在交易所賬戶的餘額不足。 \ （1）如果在創建 API Key 時沒有勾選"允許交易"許可權，請您勾選此許可權。\ （2）如果您的API Key 已到期，請您重新創建一個。 \ （3）如果您在交易所賬戶的餘額不足，請您去充值。 ### Q4： BitUniverse會從我的交易中抽取傭金嗎？:cupcake: BitUniverse 不會收取任何費用，從技術上也做不到， 您的資金一直是存放在交易所帳戶的。 並且我們建議您關閉 API Key 的「取出資金」許可權，這樣沒有人能觸碰您在交易所的資金。 ### Q5： 為什麼機器人會卡單報錯？ :hear\_no\_evil: 請仔細查看機器人卡單時報告的錯誤資訊，並按提示的內容進行解決。 如仍然無法解決，請通過電報群 或郵箱 聯繫我們，並提供註冊郵箱或手機號，以及交易所和交易對等相關信息（截屏），BitUniverse 工作人員會幫您解決。 ### Q6: 我是新手，應該選擇哪個機器人？ :dolphin: BitUniverse可以幫助您進行各種自動化交易策略，例如追踪賣出、止盈止損、極速定投、分時委託等16種交易策略。其中，網格交易機器人是入門級的，也是最多用戶選擇的一款機器人，建議新手從網格交易機器人開始。點擊查看交易機器人教程。 **有其他問題？ 請聯繫我們。** :point\_down: \ Telegram: \ Email: --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.bituniverse.org/fzh/help/faq.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.